Sparkasse

Die Sparkasse, eine der führenden Finanzinstitutionen Deutschlands, hat mit uns zusammengearbeitet, um herauszufinden, wie Nutzerinnen mit ihren digitalen Banking-Services interagieren. Im Fokus der User Research stand die zentrale Frage: Sind Nutzer*innen bereit, zwei separate Apps für TAN-Transaktionen und reguläres Banking zu verwenden?

Neben Research haben wir einen UX-Audit durchgeführt, um die Gesamt-Experience der App zu bewerten. Unsere Erkenntnisse lieferten der Sparkasse konkrete Empfehlungen, um die Usability zu verbessern und den Banking-Prozess zu optimieren – und das ganz ohne direkte Designänderungen.